Chez FAMOSA, notre priorité est la sécurité et la qualité de nos jouets, les services au consommateur et l’excellence de nos processus internes. Preuve en est notre Politique de qualité (intégrée à notre Politique d’environnement et de santé et sécurité), ainsi que notre Système de gestion de la qualité (QMS) certifié par l’AENOR conformément à la norme ISO 9001:2015.

Au sein de ce système, FAMOSA dispose d’un programme robuste pour garantir l’absence de risques pour le consommateur, grâce au contrôle exhaustif du respect des règles de sécurité.  Nos jouets sont certifiés en matière de sécurité des jouets par des laboratoires prestigieux. Nous disposons de plus de 40 personnes et d’un budget de plus d’un million d’euros au service des contrôles de qualité et de sécurité de nos jouets. Assurance totale pour les enfants

Notre système Qualité, pour garantir l’excellence envers nos consommateurs, dispose d’un Service aux consommateurs, via une unité opérationnelle dédiée qui se fera un plaisir de répondre à vos questions, suggestions, besoins en pièces détachées ou incidents couverts par la garantie. Vous pouvez contacter notre équipe par e-mail ou par téléphone ; pour ce faire, reportez-vous à la section « CONTACT » du menu supérieur.